FAQ & aide

Après avoir terminé votre commande en ligne, vous recevrez un e-mail de confirmation. Si vous avez commandé par téléphone, vous recevrez alors un SMS avec le lien vers le récapitulatif de votre commande. Dans votre compte client, vous pouvez consulter l'état actuel du traitement de votre commande. Une fois votre commande remise au transporteur, vous recevrez une autre notification par e-mail. DHL vous enverra également un e-mail afin que vous puissiez facilement suivre votre envoi

Pour plus d'informations, veuillez cliquer ici pour accéder à notre politique d'expédition.

Habituellement, votre commande sera traitée, emballée et remise au prestataire de services d'expédition dans un délai de 1 à 3 jours. Veuillez toutefois noter que pour les livraisons en dehors de l'Allemagne, ce délai peut être prolongé en raison de formalités douanières, de remise à un prestataire de services de sous-expédition local, etc.

Pour plus d'informations sur l'expédition, veuillez cliquer ici pour accéder à notre politique d'expédition.

Réclamer des articles défectueux
S'il vous plaît ne pas simplement retourner en cas d'article défectueux ou d'un problème dans le cadre de la garantie légale. Au lieu de cela, veuillez d'abord envoyer une photo significative et votre description à notre équipe de service. Nous sommes heureux de vous soutenir personnellement dans les prochaines étapes.

Signaler un dommage pendant le transport

Si vos marchandises présentent des dommages évidents pendant le transport, veuillez vous plaindre immédiatement auprès du livreur et contacter immédiatement notre équipe de service. Veuillez nous fournir votre numéro de commande, l'article concerné et le type de dommage. Nous sommes heureux de vous soutenir personnellement dans les prochaines étapes.

Vous n'avez pas aimé ou vous avez commandé plusieurs articles au choix:

Si un produit ne répond pas à vos attentes, vous disposez d'un droit légal de rétractation et pouvez annuler votre commande dans un délai de 14 jours sans donner de motifs. Nous prendrons en charge les frais de retour. Pour cela, veuillez utiliser notre portail de retour.

Si vous avez un article défectueux que vous ne souhaitez pas jeter, il vous suffit de contacter notre équipe de service. Nous nous ferons un plaisir d'examiner toutes les options et de vous proposer des solutions. Veuillez comprendre que tous les articles ne sont pas réparables, mais notre manufacture de cuir a déjà sauvé avec succès certains colliers et laisses.

Nous vous prions de veiller à ce que les articles retournés soient dans un état propre et non porté.
Veuillez retirer soigneusement tous les poils, peluches ou salissures avant le renvoi.
Toutes les étiquettes et attaches doivent être encore fixées sur l’article.

Merci de bien emballer les articles afin d’éviter tout dommage pendant le transport et de déclarer le retour via notre portail de retours.
L’indication du motif du retour est facultative, mais elle nous aide à améliorer notre service et la qualité de nos produits.

Nous nous réservons le droit de refuser un retour ne respectant pas ces conditions ou de réduire le montant du remboursement en conséquence.

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Vous trouverez les instructions de mesure et les tableaux de tailles correspondants directement sur nos produits. Il est important de mesurer correctement votre chien avant de commander. De cette façon, vous pouvez éviter des retours coûteux et pas vraiment respectueux de l'environnement. Si vous n'êtes pas sûr, nos experts se feront un plaisir de  vous aider.

Les instructions d'entretien se trouvent sous l'onglet « Notes » sur la page de détail du produit. Vous y trouverez des informations sur la façon dont vous pouvez prendre soin de votre nouveau collier en cuir ou de votre nouveau lit pour chien, par exemple. Dans le cas des lits pour chiens, la plupart des housses sont amovibles et lavables. Les bols vont généralement au lave-vaisselle. Les colliers, harnais et laisses en nylon ne doivent être lavés qu'à la main. De nombreux matériaux sont faciles à entretenir et à laver.

Remarque: La plupart des cuirs sont déjà graissés et nécessitent un minimum d'entretien. Ne séchez pas le cuir mouillé sur le radiateur!

Si votre chien a un pelage très court ou pas de sous-poil, s'il est très vieux, malade ou s'il s'agit d'un petit chiot, s'il est construit près du sol ou s'il a des pattes courtes, il a besoin d'une protection appropriée contre le froid et l'humidité. Il existe différents types de vêtements pour chiens. En plus des manteaux d'hiver chauffants, il existe également des imperméables pratiques, qui peuvent également être utilisés pour les chiens qui n'ont pas réellement besoin d'un manteau pour chien. Vous trouverez plus d'informations dans notre reportage sur les  vêtements pour chiens.

Qu'il s'agisse de cuir, de nylon ou d'un autre matériau. Chacune des matières premières que nous sélectionnons, ainsi que l'ensemble de la production, doivent être soumises à un cahier des charges et à des tests stricts. Vous pouvez être sûr que nous ne voulons que le meilleur pour vous et votre chien. Nous avons marqué les matériaux particulièrement précieux avec des étiquettes appropriées. Par exemple, nos cuirs haut de gamme ou nos articles produits de manière durable. Vous pouvez trouver les détails directement sur la page de détail de l'article. Si vous n'êtes pas sûr du matériau qui convient le mieux à vos besoins, demandez à nos experts – nous nous ferons un plaisir de vous aider et de vous conseiller.

Le choix entre le collier et le harnais dépend de divers facteurs, notamment de la taille et du comportement du chien, du but de l'utilisation, ainsi que des préférences et des besoins personnels.

ex. : Colier:

-         Convient aux chiens bien tenus en laisse

-         Idéal pour un usage quotidien, les promenades et les entraînements.

-         Peut être préférable pour les petits chiens ou les chiens à museau court, car un harnais pourrait augmenter la pression sur le cou.

-         Ayez l'air très chic

Par exemple, harnais :

-         Fournit plus de contrôle, en particulier avec les chiens anxieux

-         Répartit la pression uniformément sur tout le corps du chien

-         Convient aux chiens souffrant de problèmes respiratoires, de gorge courte ou de collapsus trachéal

-         Certains sports canins nécessitent le port d'un harnais.

En fin de compte, il est important de prendre en compte les besoins et le comportement du chien. Il peut également être utile de demander l'avis d'un vétérinaire ou d'un dresseur de chiens.

En plus d'une expédition climatiquement neutre et d'une gamme sans cesse croissante d'articles produits de manière durable, HUNTER s'engage dans de nombreux projets. Comme vous l'avez probablement déjà vu, vous nous aidez à nettoyer notre environnement à chaque achat que vous faites. Avec getgreenspark Ensemble, sauvons les bouteilles en plastique de l'océan, plantons des arbres et compensons beaucoup de CO2. Mais ce n'est pas tout - si vous voulez en savoir plus sur les projets de HUNTER, cliquez ici. ici.