Saisissez simplement un terme de recherche, un nom de produit ou une référence dans le champ de recherche situé en haut à droite sous le compte client. Les résultats de recherche s’affichent immédiatement.

Sur la page des résultats de recherche vous pouvez trier la sélection selon vos préférences, par exemple par prix ou par ordre alphabétique. Différents filtres vous permettent d’affiner davantage la sélection. Les filtres peuvent être supprimés individuellement ou tous en même temps.

Grâce aux catégories principales Chiens et Chats vous pouvez consulter les produits classés par sous-catégories, par exemple colliers ou jouets.

Dans Nouveautés vous trouverez les produits HUNTER les plus récents. Dans Sale vous trouverez les articles outlet et les produits en promotion. Dans Pour vous vous trouverez des accessoires pour les humains.

Remarque : les rubriques « Nouveautés » et « Sale » affichent les articles principaux. Les variantes de couleur et de taille sont disponibles sur la page détaillée du produit.

Pour en savoir plus sur un article, cliquez sur l’image ou sur le nom du produit. La page détaillée du produit contient toutes les informations importantes, notamment :

• Désignation et référence
• Images et vidéos
• Couleurs, tailles et modèles disponibles
• Prix, disponibilité et délai de livraison
• Description du produit, utilisation et informations sur les matériaux
• Instructions de mesure, conseils d’entretien ou ingrédients selon l’article

Dans la rubrique « Produits assortis », vous trouverez des articles de la même série ou collection ainsi que des compléments utiles. Tout en bas, vous pouvez également consulter votre historique « Consultés récemment ».

Sélectionnez la couleur, le modèle et la taille, le cas échéant. Le prix unitaire, TVA incluse et frais de livraison en sus, s’affiche immédiatement et vous pouvez choisir la quantité. Cliquez sur « Ajouter au panier » pour obtenir une confirmation rapide.

Nous utilisons un système de feux tricolores pour indiquer la disponibilité :

• Vert : stock suffisant
• Jaune : stock limité
• Rouge : actuellement indisponible

Si un article n’est pas disponible, vous pouvez demander à être informé(e) par e-mail dès son retour en stock ou l’ajouter à votre liste de souhaits.

Tous les prix sont indiqués en euros (€) et incluent la TVA allemande légale de 19 %.

Les articles à prix réduit sont signalés comme tels. Le prix barré correspond au prix de vente conseillé par le fabricant. Vous trouverez les articles à prix réduit dans la rubrique Sale (hors promotions et offres à durée limitée).

La mention « KI-Inhalt »* identifie les images qui ont été entièrement créées ou largement modifiées à l’aide de l’intelligence artificielle. Il peut s’agir, par exemple, d’univers visuels générés, d’arrière-plans ou de représentations nettement modifiées. Les caractéristiques importantes du produit, telles que la couleur, la forme, le matériau et la fonction, ne sont pas volontairement dénaturées.

Vous pouvez accéder à votre panier à tout moment via l’icône située en haut à droite dans la navigation principale. Dans le panier, vous pouvez :

• Consulter de nouveau les articles en cliquant sur l’image ou le nom du produit
• Modifier les quantités ; le prix se met automatiquement à jour
• Supprimer des articles en cliquant sur le X

Vous voyez les prix unitaires, les prix totaux, la valeur du panier et les frais de livraison éventuels. Cliquez sur « Continuer mes achats » ou « Passer au paiement ».

Remarque : le panier est enregistré pendant une durée déterminée ; voir Protection des données).

Vous trouverez de plus amples informations ici.

Après votre commande, vous recevez une confirmation par e-mail. Vous êtes également informé(e) lorsque votre commande est remise au transporteur. Vous pouvez consulter son statut de traitement dans votre compte client.

En règle générale, la commande est traitée, emballée et remise au transporteur sous 1 à 3 jours. Pour les livraisons hors d’Allemagne, ce délai peut être prolongé, notamment en raison des formalités douanières.

Pour finaliser votre commande, indiquez d’abord votre adresse. Si vous êtes déjà inscrit(e), connectez-vous dans la rubrique « Connexion client ». Vous pouvez également créer un compte ou commander en tant qu’invité(e).

Tous les champs marqués d’un * sont nécessaires au traitement correct de votre commande.

Vous pouvez sélectionner une adresse de livraison différente, qu’il s’agisse d’une adresse privée ou d’une Packstation. Pour une livraison en Packstation, veuillez indiquer :

• Prénom et nom
• votre PostNummer, numéro client Packstation
• Complément d’adresse : Packstation et son numéro
• Code postal et ville de la Packstation

Vous pouvez vérifier et modifier les données d’adresse avant d’envoyer la commande.

Lors de la deuxième étape, choisissez votre mode de paiement. Nous travaillons notamment avec PayPal ; les paiements sont alors effectués à PayPal. Amazon Pay est également disponible.

Vous trouverez de plus amples informations sur le paiement et la livraison ici. Aucun frais n’est facturé pour le choix d’un mode de paiement particulier.

Livraison : Nous expédions actuellement exclusivement avec le service standard de DHL.

Lors de l’étape 3, vérifiez une dernière fois votre commande. Vous pouvez, si nécessaire, corriger l’adresse de facturation ou de livraison ainsi que les informations de paiement ou de livraison.

En cliquant sur « Commander avec obligation de paiement » vous envoyez la commande après avoir accepté les Conditions générales de vente). Veuillez également tenir compte du droit de rétractation.

Votre commande est transmise de manière cryptée grâce au protocole SSL. Plus d’informations dans la rubrique Achats sécurisés.

Il n’est malheureusement pas possible de modifier ultérieurement une commande déjà envoyée.

Vous disposez d’un délai de quatorze jours pour vous rétracter sans avoir à indiquer de motif. Vous trouverez les détails ici.

En règle générale, votre commande est traitée et remise à DHL sous 1 à 3 jours. Vous êtes informé(e) par e-mail dès que le colis quitte notre centre logistique, avec son numéro de suivi.

En cas de retard, veuillez d’abord vérifier le statut du suivi, puis nous contacter si vous avez des questions, en indiquant votre numéro de commande.

1. Dommages dus au transport : Veuillez signaler le dommage au livreur dès que possible et nous contacter immédiatement.

2. Article défectueux : Les droits légaux de garantie s’appliquent. Veuillez nous contacter en indiquant le numéro de commande, l’article concerné et la nature du dommage.

3. Article qui ne vous convient pas : Vous pouvez vous rétracter dans un délai de 14 jours, sans avoir à indiquer de motif. Détails ici. Nous prenons en charge les frais de retour. Utilisez pour cela le lien de retour dans l’aperçu de la commande de votre compte client.

4. Délai de retour gratuit prolongé avec un compte client : En tant que client(e) enregistré(e) en Allemagne, vous bénéficiez de 14 jours supplémentaires de retour gratuit au-delà du délai légal.

5. Avis : Vous pouvez, si vous le souhaitez, nous indiquer la raison de l’annulation par e-mail à service@wirliebenhunter.de.

Créer un compte vous offre de nombreux avantages :

• Commande rapide sans ressaisir vos données
• Commandes, factures et informations en un coup d’œil
• Délai de retour gratuit prolongé
• Listes de souhaits pour enregistrer des articles
• Participation au programme de fidélité

Vous pouvez vous connecter via l’icône en haut à droite ou dans la zone de paiement lorsque vous souhaitez commander.

Dans la zone de connexion, cliquez sur « Réinitialiser le mot de passe » puis saisissez votre adresse e-mail. Vous recevrez un e-mail contenant un lien ; pensez à vérifier votre dossier de courriers indésirables si nécessaire. Le lien est valable 2 heures.

Vous pouvez également commander sans compte client. Lors du paiement, sous l’étape 1 « Votre adresse », sélectionnez simplement « Commander en tant qu’invité(e) ».

En tant que client(e) enregistré(e), vous pouvez enregistrer des articles en cliquant sur l’icône en forme de cœur et les retrouver plus tard dans votre liste de souhaits.

Créez un compte client ou connectez-vous. Si le programme de fidélité est actif, la boutique ou votre compte client vous guidera à travers les étapes de participation.

Dans votre compte client, vous trouverez, si disponible, un aperçu de votre statut, de vos avantages et de vos activités passées.

Écrivez-nous à service@wirliebenhunter.de ou utilisez le chat en bas à droite de la boutique. Dans la mesure du possible, indiquez l’adresse e-mail associée à votre compte et, le cas échéant, votre numéro de commande.

Lorsque vous avez besoin d’une réponse rapide, par exemple sur la disponibilité, le choix d’un produit, les étapes de paiement ou le statut de votre commande.

Pour toute question concernant une commande, il est utile d’avoir à portée de main votre numéro de commande et l’adresse e-mail associée à votre compte client.

Aucun problème : téléphone +49 (0) 5232 980 53 50 ou e-mail service@wirliebenhunter.de.

Qu’il s’agisse d’un problème technique, d’une question sur une commande ou une livraison, ou de tout autre souci, n’hésitez pas à nous contacter. Merci d’indiquer votre numéro de commande si votre demande concerne une commande précise.

• Téléphone : +49 (0) 5232 980 53 50 (lun.–jeu. 9 h–15 h, ven. 9 h–14 h)
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• FAQ : Réponses en ligne

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