Saisissez un mot-clé, un nom d’article ou une référence dans le champ de recherche (en haut à droite, sous votre compte). Les résultats s’affichent immédiatement.

Sur la page de résultats, vous pouvez trier (par prix ou par ordre alphabétique) et affiner votre sélection via des filtres. Les filtres peuvent être retirés individuellement ou en une seule fois.

Utilisez les catégories principales Chiens et Chats pour parcourir les sous-catégories (ex. colliers ou jouets).

Dans Nouveautés, vous trouverez les derniers produits HUNTER. Dans Sale, vous trouverez des articles outlet et des promotions. Dans Pour vous, vous trouverez des accessoires pour humains.

Remarque : « Nouveautés » et « Sale » affichent l’article principal. Les variantes (couleur/taille) se choisissent sur la fiche produit.

Cliquez sur l’image ou le nom d’un produit pour ouvrir la fiche produit. Vous y trouverez :

• Nom et référence
• Images et vidéos
• Couleurs, tailles et designs disponibles
• Prix, disponibilité et délai de livraison
• Description, conseils d’utilisation et matières
• Guides de mesure, conseils d’entretien ou ingrédients (selon l’article)

« Produits assortis » propose des articles de la même série/collection ou des compléments utiles. En bas de page, vous retrouvez aussi votre historique « Récemment consultés ».

Sélectionnez la couleur/le design/la taille (si disponible). Vous verrez le prix unitaire (TTC, hors frais de port) et pourrez choisir la quantité. Cliquez sur « Ajouter au panier ».

Nous utilisons un système de disponibilité « feu tricolore » :

• Vert : disponible en quantité suffisante
• Jaune : stock faible
• Rouge : actuellement indisponible

Si un article est indisponible, vous pouvez laisser votre e-mail pour être averti(e) du retour en stock — ou l’ajouter à votre liste de souhaits.

Tous les prix sont indiqués en euros (€) et incluent la TVA allemande (19%).

Les articles en promotion sont signalés. Le prix barré correspond au prix de vente conseillé (PVC). Retrouvez les bonnes affaires dans Sale (hors offres limitées dans le temps).

Vous pouvez accéder à votre panier à tout moment via l’icône du panier (en haut à droite). Dans le panier, vous pouvez :

• Revoir un article (cliquer sur l’image ou le nom)
• Modifier les quantités (les prix se recalculent automatiquement)
• Supprimer un article (cliquer sur le X)

Vous verrez les prix unitaires, les totaux, la valeur du panier et les frais de port. Cliquez sur « Continuer vos achats » ou « Passer à la caisse ».

Remarque : votre panier est sauvegardé pendant une durée limitée (voir Politique de confidentialité).

Pour plus d’informations, cliquez ici.

Après votre commande, vous recevez un e-mail de confirmation. Vous serez également informé(e) lorsque votre colis sera remis au transporteur. Vous pouvez consulter l’état de votre commande dans votre compte client.

Les commandes sont généralement traitées et remises au transporteur sous 1 à 3 jours. Les livraisons internationales peuvent prendre plus de temps (douanes, transfert vers un transporteur local, etc.).

Pour finaliser votre commande, saisissez d’abord votre adresse. Si vous avez déjà un compte, connectez-vous. Vous pouvez aussi vous inscrire ou poursuivre en tant qu’invité.

Les champs marqués d’un * sont nécessaires au traitement de votre commande.

Vous pouvez choisir une adresse de livraison différente (adresse privée ou Packstation). Pour une livraison en Packstation, indiquez :

• Prénom et nom
• Votre PostNumber (numéro client Packstation)
• Complément d’adresse : « Packstation » + numéro
• Code postal et ville de la Packstation

Vous pouvez vérifier et modifier vos informations avant de passer la commande.

À l’étape 2, vous choisissez votre mode de paiement. Nous travaillons notamment avec PayPal (paiements effectués à PayPal). AmazonPay est également disponible.

Plus d’informations sur le paiement et la livraison ici. Nous ne facturons pas de frais supplémentaires selon le mode de paiement.

Livraison : nous expédions actuellement uniquement via DHL (standard).

À l’étape 3, vous vérifiez une dernière fois votre commande. Vous pouvez ajuster l’adresse de facturation/livraison ainsi que les options de paiement/livraison si nécessaire.

Cliquez sur « Commander avec obligation de paiement » pour valider (après acceptation des conditions générales). Veuillez également consulter le droit de rétractation.

Votre commande est transmise de façon sécurisée via SSL. Plus d’infos dans Achats sécurisés.

Malheureusement, il n’est pas possible de modifier une commande après validation.

Vous disposez d’un délai de 14 jours pour vous rétracter sans motif. Les détails sont disponibles ici.

Les commandes sont généralement préparées et remises à DHL sous 1 à 3 jours. Vous recevrez un e-mail dès que le colis quitte notre entrepôt (avec un numéro de suivi).

En cas de retard, vérifiez d’abord le statut via le suivi, puis contactez-nous (idéalement avec votre numéro de commande).

1. Dommages de transport : signalez tout dommage visible au transporteur immédiatement et contactez-nous au plus vite.

2. Article défectueux : les garanties légales s’appliquent. Contactez-nous avec votre numéro de commande, l’article et le défaut constaté.

3. Ça ne vous convient pas : vous pouvez vous rétracter sous 14 jours — même sans motif. Détails ici. Nous prenons en charge les frais de retour. Utilisez le lien de retour dans votre compte.

4. Retours gratuits prolongés avec un compte : les clients enregistrés (Allemagne) bénéficient de 14 jours supplémentaires gratuits au-delà du délai légal.

5. Feedback : si vous le souhaitez, envoyez-nous le motif de l’annulation à service@wirliebenhunter.de.

Créer un compte vous offre de nombreux avantages :

• Commande plus rapide sans ressaisir vos données
• Vue d’ensemble des commandes, factures et informations
• Retours gratuits prolongés
• Liste de souhaits pour enregistrer des articles

Vous pouvez vous connecter via l’icône dans la navigation — ou pendant la commande, juste avant de valider.

Cliquez sur « Réinitialiser le mot de passe » et saisissez votre adresse e-mail. Vous recevrez un e-mail avec un lien (pensez à vérifier vos spams). Le lien est valable 2 heures.

Vous pouvez commander sans compte. À l’étape 1 (« Votre adresse »), sélectionnez « Commander en tant qu’invité ».

Les clients enregistrés peuvent enregistrer des articles via l’icône cœur et les retrouver ensuite dans leur liste de souhaits.

Créez un compte ou connectez-vous. Si le programme est actif, la boutique/le compte vous guidera dans les étapes d’inscription.

Dans votre compte client, vous pouvez consulter votre statut, vos avantages ou votre activité (si disponible).

Écrivez-nous à service@wirliebenhunter.de ou utilisez le chat (en bas à droite). Si possible, indiquez l’e-mail de votre compte et (le cas échéant) votre numéro de commande.

Quand vous avez besoin d’une réponse rapide — par exemple sur la disponibilité, le choix de variantes, le processus de commande ou le suivi.

Pour les questions liées à une commande, ayez votre numéro de commande et l’e-mail de votre compte à portée de main.

Aucun souci : téléphone +49 (0) 5232 980 53 50 ou e-mail service@wirliebenhunter.de.

Problème technique, question sur une commande/livraison, ou quelque chose n’a pas fonctionné comme prévu : contactez-nous à tout moment (si possible avec votre numéro de commande).

• Téléphone : +49 (0) 5232 980 53 50 (lun–jeu 9h–15h, ven 9h–14h)
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• FAQ : Consulter les FAQ

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