FAQ en hulp

Nadat u uw bestelling online heeft afgerond, ontvangt u een bevestigingsmail. Als je telefonisch hebt besteld, ontvang je vervolgens een sms met de link naar je besteloverzicht. In uw klantaccount kunt u de actuele verwerkingsstatus van uw bestelling bekijken. Zodra uw bestelling is overhandigd aan de vervoerder, ontvangt u nog een e-mailmelding. DHL stuurt u ook een e-mail zodat u uw zending gemakkelijk kunt volgen

Klik hier voor meer informatie om toegang te krijgen tot ons verzendbeleid.

Meestal wordt uw bestelling binnen 1-3 dagen verwerkt, verpakt en overhandigd aan de verzendserviceprovider. Houd er echter rekening mee dat voor leveringen buiten Duitsland deze tijd kan worden verlengd als gevolg van douaneformaliteiten, overdracht aan een lokale sub-shipping serviceprovider, enz.

Voor meer informatie over verzending, klik hier om toegang te krijgen tot ons verzendbeleid.

Klachten over defecte artikelen

Gelieve niet zomaar terug te keren in het geval van een defect artikel of een probleem binnen de wettelijke garantie. Stuur in plaats daarvan eerst een betekenisvolle foto en uw beschrijving naar ons serviceteam. Wij ondersteunen u graag persoonlijk bij de vervolgstappen.

Schade tijdens het transport melden

Als uw goederen tijdens het transport duidelijke schade vertonen, dien dan onmiddellijk een klacht in bij de bezorger en neem onmiddellijk contact op met ons serviceteam. Geef ons uw bestelnummer, het betreffende artikel en het soort schade. Wij ondersteunen u graag persoonlijk bij de vervolgstappen.

Niet leuk of besteld meerdere items om uit te kiezen:

Als een product niet aan uw verwachtingen voldoet, heeft u het wettelijke herroepingsrecht en kunt u uw bestelling binnen 14 dagen zonder opgaaf van redenen annuleren. Wij nemen de kosten van de retourzending voor onze rekening. Gebruik hiervoor ons retourportaal.

Als je een defect artikel hebt dat je niet wilt weggooien, neem dan contact op met ons serviceteam. Wij bekijken graag alle mogelijkheden en bieden u oplossingen. Begrijp alsjeblieft dat niet alle items kunnen worden gerepareerd, maar onze leerfabriek heeft al met succes enkele halsbanden en riemen gered.

Wij verzoeken u er bij een retourzending op te letten dat de artikelen ongedragen en schoon zijn.

Eventuele haren, pluisjes of vuil moeten voor de retourzending zorgvuldig worden verwijderd.

Alle labels en hanglabels moeten nog aan het artikel bevestigd zijn.

Verpak de goederen zorgvuldig om transportschade te voorkomen en meld de retourzending via ons retourportaal.

Het opgeven van een reden voor retournering is vrijwillig, maar helpt ons om onze service en productkwaliteit verder te verbeteren.

Wij behouden ons het recht voor om retourzendingen die niet aan deze voorwaarden voldoen geheel of gedeeltelijk te weigeren of het restitutiebedrag dienovereenkomstig te verlagen.

Nadat u uw bestelling online heeft afgerond, ontvangt u een bevestigingsmail. Als je telefonisch hebt besteld, ontvang je vervolgens een sms met de link naar je besteloverzicht. In uw klantaccount kunt u de actuele verwerkingsstatus van uw bestelling bekijken. Zodra uw bestelling is overhandigd aan de vervoerder, ontvangt u nog een e-mailmelding. DHL stuurt u ook een e-mail zodat u uw zending gemakkelijk kunt volgen

Klik hier voor meer informatie om toegang te krijgen tot ons verzendbeleid.

Meestal wordt uw bestelling binnen 1-3 dagen verwerkt, verpakt en overhandigd aan de verzendserviceprovider. Houd er echter rekening mee dat voor leveringen buiten Duitsland deze tijd kan worden verlengd als gevolg van douaneformaliteiten, overdracht aan een lokale sub-shipping serviceprovider, enz.

Voor meer informatie over verzending, klik hier om toegang te krijgen tot ons verzendbeleid.

Bijbehorende meetinstructies en maattabellen vindt u direct op onze producten. Het is belangrijk om uw hond correct op te meten voordat u bestelt. Op deze manier kunt u dure en niet bepaald milieuvriendelijke retourzendingen voorkomen. Als u het niet zeker weet, helpen onze experts  u graag verder.

De onderhoudsinstructies zijn te vinden onder het tabblad "Opmerkingen" op de productdetailpagina. Daar lees je hoe je bijvoorbeeld je nieuwe leren halsband of je nieuwe hondenmand goed kunt verzorgen. In het geval van hondenmanden zijn de meeste hoezen afneembaar en wasbaar. De kommen zijn meestal vaatwasmachinebestendig. Nylon halsbanden, harnassen en riemen mogen alleen met de hand worden gewassen. Veel van de materialen zijn gemakkelijk te onderhouden en gemakkelijk te wassen.

Opmerking: De meeste leersoorten zijn al ingevet en hebben minimaal onderhoud nodig. Droog nat leer niet op de verwarming!

Als uw hond een zeer korte vacht of geen ondervacht heeft, erg oud is, ziek is of een kleine puppy is, dicht bij de grond is gebouwd of korte poten heeft, dan heeft hij passende bescherming nodig tegen koud en nat weer. Er zijn verschillende soorten hondenkleding. Naast de verwarmende winterjassen zijn er ook praktische regenjassen, die ook gebruikt kunnen worden voor honden die eigenlijk geen hondenjas nodig hebben. Meer informatie vind je in ons magazine over  hondenkleding.

Of het nu gaat om leer, nylon of ander materiaal. Elk van onze geselecteerde grondstoffen, evenals de gehele productie, moet strenge specificaties en tests ondergaan. U kunt er zeker van zijn dat wij alleen het beste voor u en uw hond willen. Bijzonder waardevolle materialen hebben we gemarkeerd met passende labels. Bijvoorbeeld onze premium leersoorten of onze duurzaam geproduceerde artikelen. Je vindt de details direct op de detailpagina van het artikel. Als u niet zeker weet welk materiaal het beste bij uw behoeften past, vraag het dan aan onze experts - wij helpen en adviseren u graag.

De keuze tussen halsband en harnas hangt af van verschillende factoren, waaronder de grootte en het gedrag van de hond, het gebruiksdoel en persoonlijke voorkeuren en behoeften.

bijv.: halsband :

-         Geschikt voor honden die goed aangelijnd zijn

-         Ideaal voor dagelijks gebruik, wandelingen en trainingen.

-         Kan beter zijn voor kleine honden of honden met korte snuiten, omdat een harnas de druk op de nek kan verhogen.

-         Zie er extra chic uit

bijv. harnas:

-         Zorgt voor meer controle, vooral bij angstige honden

-         Verdeelt de druk gelijkmatig over het lichaam van de hond

-         Geschikt voor honden met ademhalingsproblemen, een korte keel of een instorting van de luchtpijp

-         Bij sommige hondensporten is het dragen van een harnas vereist.

Uiteindelijk is het belangrijk om rekening te houden met de behoeften en het gedrag van de hond. Het kan ook nuttig zijn om professioneel advies in te winnen bij een dierenarts of hondentrainer.

Naast klimaatneutrale verzending en een gestaag groeiend assortiment duurzaam geproduceerde artikelen, zet HUNTER zich in voor vele projecten. Zoals je waarschijnlijk al hebt gezien, help je ons met elke aankoop die je doet om ons milieu op te ruimen. Met getgreenspark laten we samen plastic flessen uit de oceaan redden, bomen planten en veel CO2 compenseren. Maar dat is nog niet alles - als je meer wilt weten over de projecten van HUNTER, klik dan hier.