Reclamare e restituire i prodotti
1. Danni da trasporto
Qualora la merce venga consegnata con evidenti danni da trasporto, ti preghiamo di contestare tali difetti possibilmente immediatamente al corriere e di contattarci senza indugio, indicando il numero d’ordine, l’articolo interessato e la tipologia del danno riscontrato.
2. Articolo difettoso
L’articolo risulta difettoso alla prima prova o durante l’utilizzo? In tal caso si applicano i diritti di garanzia previsti dalla legge. Ti preghiamo di contattarci indicando il numero d’ordine, l’articolo interessato e la tipologia del difetto.
In qualità di venditore, abbiamo il diritto di procedere fino a due tentativi di adempimento successivo per eliminare il difetto, vale a dire riparando l’articolo difettoso oppure inviando un nuovo articolo. A tal fine necessitiamo di una richiesta scritta da parte tua con la concessione di un termine congruo.
Solo successivamente avrai il diritto di recedere dal contratto oppure di richiedere una riduzione del prezzo o il risarcimento dei danni. Ulteriori dettagli sui diritti di garanzia sono disponibili nelle nostre Condizioni Generali di Vendita (CGV).
3. Diritto di recesso (ripensamento)
Il collare non è della misura giusta, il design dopo l’apertura non corrisponde alle aspettative oppure hai ordinato diversi articoli per scegliere? Nessun problema. Se un articolo non ti soddisfa, hai diritto al recesso previsto dalla legge, che ti consente di annullare l’ordine entro 14 giorni, anche senza indicarne il motivo.
Ci facciamo carico delle spese di restituzione della merce. Ciò vale esclusivamente per il primo reso; eventuali ulteriori resi sono a carico dell’acquirente.
Gli articoli personalizzati, nonché mangimi e integratori alimentari, sono esclusi dal diritto di restituzione e non saranno accettati.
Ti preghiamo di utilizzare il link per il reso presente nella panoramica dell’ordine all’interno del tuo account cliente.
In caso di domande, contatta direttamente il nostro servizio clienti. Ulteriori dettagli sul diritto di recesso sono disponibili qui.
4. Condizioni di restituzione
Ti chiediamo di assicurarti che gli articoli restituiti siano in condizioni non utilizzate e pulite.
Eventuali peli, lanugine o altre impurità devono essere rimossi accuratamente prima della restituzione.
Tutte le etichette e i cartellini devono essere ancora applicati all’articolo.
Ci riserviamo il diritto di rifiutare totalmente o parzialmente i resi che non rispettano tali condizioni oppure di ridurre l’importo del rimborso in misura adeguata.
5. Estensione del reso gratuito per clienti registrati
Il collare non è della misura giusta, il design dopo l’apertura non corrisponde alle aspettative oppure hai ordinato diversi articoli per scegliere? Nessun problema. In qualità di cliente registrato (dalla Germania), puoi usufruire di un’ulteriore estensione di 14 giorni per effettuare il reso gratuito oltre i termini previsti dal diritto di recesso legale.
Come funziona:
Utilizza il nostro portale resi per registrare la tua restituzione:
Portale Resi – wirliebenhunter
Ulteriori dettagli sul diritto di recesso sono disponibili qui.
Il tuo feedback è importante per noi
Per migliorare costantemente la nostra offerta e il nostro servizio, apprezziamo molto se – anche se non obbligatorio in caso di recesso – ci comunichi il motivo della cancellazione.
Puoi inviarci un’e-mail a:
service@wirliebenhunter.de oppure info@stylecats.de